إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي والمكتبات ومراكز المعلومات
تاريخ النشر: 01/01/2009
الناشر: دار المسيرة للطباعة والنشر
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة oHBeICkUBiالناشر:تُعتبر hENGNnZQUvإدارة tRc3thYL2hالجودة kuCt4Nf8IYالشاملة DMVhqJ72mc Zl72yHFJVA(Total NI3u8XctM0Quality h3i73Q75MTManagement) l8yZr0xK6w iGmik5UBkCمن HNon68da9Rأهم LK8bpQkcc9الموجات zCyq2KPaV8التي 7EUjmHTl5uاستحوذت 6xLnVHJk3Eعلى URyldfp8wuالاهتمام rdobVg1XZRالكبير 89iRcc1kFtمن bEhqnogIfhقبل sVZJd3iKBPالمديرين RVvkHVJRjaالممارسين oeCctX78XGوالباحثين arRRzmjJNjالأكاديميين 4pSZLpi7TBكإحدى Pyze3nsWqqالأنماط 7kW5OzdNVvالإدارية Lad0h0vNBdالسائدة O0ow2L3MZmوالمرغوبة 5xsxnTCYklفي lElxZPuz84الفترة 2OumM77Addالحالية، HAYIBoRQWyوقد GHCp3jY1Gmوصفت rCP7updgVqبأنها WbUhNVQM7Lالموجه 8ONJwtmftCالثورية hf51VfV3nmالثالثة kK5FLEXuLhبعد Dm45oMYfJbالثورة c8WtiQh5vIالصناعية 0XyUAxTi92وثورة G3Dm06m0Liالحواسيب.
ويعد rQtmjnXLw5مفهوم x39dhQYjD2إدارة 4QgSEkDKtnالجودة EhsnqsElKnالشاملة JiVdEN4Aet(TQM) hcFUpLJLS0فلسفة TnrjApKVWYإدارة lMJqrU5dn2عصرية qdFagCLH8P...ترتكز T4DKEw1LNoعلى ciNqhEDpDFعدد QGx2TPSrd9من NdYhfsi9W5المفاهيم 5tA0YhAp4Lالإدارية 9weC9mGM2Yالحديثة OJIOK0uFkYالموجهة vFDILxgxcLالتي oCxB0r9wj4يستند WGg8quUVzYإليها X6fepD3G1Kفي giJqKllgPsالمزج a8vqcZyGrqبين Mu9oXtxtlFالوسائل zCFIXN71xeالإدارية iOggXZJYbAالأساسية ewoK8VkvCqوالجهود X25j4ICXDyالابتكارية 4Iimh9o3A8وبين TJrVAdn5Kcالمهارات DKxgrqU7noالفنية xWvMHGncC0المتخصصة Gs6FGoKiS1من vHmA6slc61أجل nrOlK8oOn5الارتقاء 1lCLFkP2Jdبمستوى QLox4ZK5Rpالأداء ukgLVoNT5Jوالتحسين 065X0kfL5Uوالتطوير NtC2jMdrsVالمستمرين.
إن xt89KPe1Zrالتحدي H670dVQAxSالأساسي U907MaSoBjالذي kvBjmP87nuيواجه goWNnRxCYyالمنظمات 6M5JayuawJعند 8ZyPgmDWXxتطبيقها XUncMFmwT5لمنهجية NpAdnIA3jXإدارة v7JOxrZgGaالجودة oKPAKlz37Fالشاملة m9rC6RyvCIهو VKN0b2lJOvإحداث PfZSPdK0Ccالتكيف iI7NLxPgSQوالتوازن 3EO9pN7PzTبين a1nLZgiIW3متغيرين hz3zAmOayOأساسيين: le19ClB1Cbالأول h6KTbrvuYFهو ogt1IDLoIdتوفير 07qUH70ojOالاستقرار OsfUUlYixiفي 1um4AfUaz0الخدمة JmszclOZmfالذي shlj17bIfxيساعدها OC2AmPTwuCعلى l9YjeC0QSJتحقيق G97rZTicdDإنتاجها el6cuhv3nxومستلزماتها BsFU5tsbfxبشكل 7u1F1PGJKCجيد GRt1yadVZ8وبدرجة ghDvioDlxGعالية Bh7PHTuAmPمن KWrU2T9Pw4الدقة، qHmiqZ2FxLوالثاني mvlebyUNtOهو PNJjwuZSEyإدخال pYZDp46XzRتغييرات 2ZcKDpKnSCعلى 9vvRoN8cW7العمليات ajb9wyFRYhداخل D8oLXZK9Qhالمنظمة TL0bz5ChpMعامة، 73bCRSYdofوالإنتاج T4yL9bhU4yبشكل d0vOmyj0JCخاص، 6yCmlL6V5fلمواجهة bGULx1nydxوتلبية WSn2J7Gwqsحاجات IYEWjvAlzxورغبات gvZYwGoUrwالعملاء lV7lPnkLNoالتي eIFLGnc9Ccتتغير zb9PrA3zEcبين RWf4hX3sg7الحين lZIlsI1nrjوالآخر.
وكأي Eqsp7jXq5pموجة uUgLGsCLDTإدارية uT2F1JDWxSتظهر JOivIAD189وتطبق aLy2LBT8Oaوتحظى fpUHYVzWywبالاهتمام Qa4lPPMVdfوالانتشار، YLNFTSu05zفقد 1GixNu5KGWبدأت bRCKr0Snm6إدارة Y84IlELoYfالجودة Az29Fk3FIuالشاملة VboqehjcoTتحظى ahX9K3MJmjباهتمام TQVBvLZDfhالباحثين، hmO3kXTNEdوقد uI0eftM4xNوجدت HstzKepX5Cمعظم sP8gLXC5YXالدراسات j9eiYlQQwbأن 07gBJZ4prgتطبيق H7ScUPK4Dsإدارة 2ReKDInlKzالجودة xIB3CwJGHWالشاملة 5mNSqnqcxiله KXnekr2G9aانعكاسات LSO3S9FZJyإيجابية gevQyOewtqعلى skXCYKuwSkأداء EcIGklHU0rالمنظمة SAD0cGBHQFالتي nFmRSB5mdhتطبقها، Nihy5dGZFmوذلك gtwbI2RXzsمن iXQm8011XTخلال qvR3OJtee9تحسين 0LbDy4iki1معدل TgXU0ZB5B5الربحية nPbW6VMEx9وانخفاض INTAsGWnYdالتكاليف، 1PR7akH73Yوتحسين iyMkVuKpIMالأداء rOWksgxwCCالحالي dogyeH9eWVوتحسين nPLJZjaJP9علاقات 7HOlVm3HO5الموظفين WlEAU5sofn(Rao, wFCXyLcnujet fYRDFGJ6M2al, OAA29cllY61996)، 1VDBMBe1Wjوارتفاع jPmFY8Da5oمستويات uxMoJ6eKYwالرضا A2yzstvq2eالوظيفي BTiCR0o6dbلديهم. IlqKKDjo3Rوبوجود wDbATsqXnEالمؤشرات Lni1WKokHJالتي QjHXXpLYYYتبين khykR9SSSzجدوى SASIzvcAX0إدارة o0Rsan6oNEالجودة RC9ytEZ9jYالشاملة 3GBi2pB9xBازدادت mkbZJlzgkDأهميتها، cEenRqCtp6وازدادت Feq9gRHJAUسرعة V81lsGAjYiانتشارها.
إن eTYPVyBnALتوافر XhTB6i4cS2الجودة N1PzReN46lفي ZsFg1WqLmRالخدمات quiZ7Ooypkوالمنتجات MxB7Eody8Qهدف VIrpVEMMLjسامٍ 2sZaLtR1Ddسعى 1oOVIB2ILMالبشر S3OF7Sc4dCلتحقيقه bLXgsuHAulعبر Gn541G4GQtالعصور، Mea9A0Nud4وحثت rYXbcpAICoعليه 4BnAgF8UPzالكتب YFmTZ8KZPtالسماوية QnwB4SA41Kودعا gvdCzl1K35إليه c3OOfVLdlfالحكماء PL3jHQeWHyوالصالحون fd5ftCCUtOوعمل ga8UqXJSvhعلى gwSV6ED45Tتحقيقه hdcDZ99JuMالصادقون t2UH9POh4Uالمخلصون gvAzrSvikZوأصحاب 0I1JHc8D6sالضمائر ZaxSYpMkWpالحية 1vakMVMNmgفي N1yFNUbka6المجتمعات RkmK6g9SLcالقديمة gkw59NIP7Vوالمعاصرة. AtrYO9L2fdففي oBk1IPjzpGجودة W5cjaDEEGaالمنتجات mvnoFx4x77والخدمات FgMHYO0Fwtخير DiAA0FrhYlلهذه Eguf13o7ukالمجتمعات VVDsbPsEvwومسارعة D9inGe5Xpaللتقدم gWJUByVHR6والتطور zdkmIROhztفيها, nXVBRG9hIVفضلاً 9BQue9mS2Nعما 4UWA7AY7PYيتحقق AWx6Xsbhd5فيها zO0679wZiJفي F6qVzDauFrذلك RcCTvmdVHVمن 8eP7npU2D8إحقاق d9YftEGLGuحق rQLVnxmpJUلمستعملي 6LswLAptIjالخدمات Sj1InSnwA2والمنتجات.
إلا PBonEqC4TZأن dFrTcCQBD3بيانات omdwLhZdIEسلبية j1ZSeDwe3vتوصلت 9vKTgm2hFVإليها cW3HMDy2Lwبعض AzvpPnPJOJالشركات fLJi54Mtpzالاستشارية qSHXBx8sfLوالتي fEDF5Iavd4شككت HrC7PAmTMTفي 2eMmgS2IXrمساهمة pxEdDKieovإدارة 3rqw39pLhaالجودة knPvUa3rzlالشاملة RBHVOjXzCfفي siEq1JYquiمواجهة DqBWgbSitDالتحديات. R1OdOBTESSونشر kZibScSyFkهذه mM8qSBaVOMالنتائج AOg0xBDBMzفي 1tIL8Nhzeeمجلات suNiqf4yumودوريات B9ZfrFTiOqعلمية IrVgu4evtfتحت tKRKtgb8Tsعناوين Hfhz83DCtBبارزة 59VXFbIHYxمثل aIfp42qpVk"تكلفة EVzvSDjviBالجودة zMb2kuY4esتواجه HDjws0a2Ggأوقاتاً LoRi7iJzecصعبة" 2myx9yGneI(الترتوري، cwlDNaMcdS2005). DsZcZk635cكذلك VzYbAveWy4فإن DWX9epdnF7برامج GGwwJJxwHXالجودة DNtcWMHjcrتظهر 6ZOjpRF28Kنتائج hRw9FodCC2زائفة، 8RpKAZCUlBكل R4loaR2mg2هذا eFz7QVqvHHجعل JeRltnKeSAالشك oUPG4nFi9Yفي w1wKWBss5Pمدى IhnN2Mma5Wجدواها gXEPNt14cCيدخل piwSlTSgy3إلى 6rjd3gGcOrبعض bFomRJwQ8Cالمنظمات، LzqCzAUECiحتى 5fLb1YOAXGأصبح XXpVAT4kbLالانطباع wbj6qFbRNBالسائد vcJFw65mv3لدى 563APXkEbPالكثير GKD1W37PVvبأنها X8WvlUoTyFغدت ZQZiQAjTqCتبدو vGP96VITSEكصرعة 9oB0f8jGo5أخذت JAgF11Uvjvدورها Snzt0rrYAzوفقدت mEa4GKpZdTبريقها.
إن rMEv45Ajieالتغير anJxVVZiaXالسريع PufZSezm0pفي L5rAegSezfالمبادئ 1hQwy96NiUالاقتصادية VhZpd7GPMYوالتقنية Eok3Df7jsPالاجتماعية dVS58IOTAUوالديموغرافية jWeoEDfbwhاستدعى JdBLKM8Y3tنشوء cWvCR0y5sFمطالب sWo3PSk6x0ملحة a5Wlf0tguvعلى K12hRxBLGEالجودة fkT2ZXYI72وعلى BbA3si0jxSفعالية QsK85C6hlsهذه rJz451k5wsالجودة. kUkD4Iz9YJومجتمعاتنا xrnYYWKW7wالعربية 2QxOJ3MH9Cتشهد 8fXfH6ihdwفي c7tL6avKehالوقت py80ADxF4aالراهن 73awLrDhq4كثيراً ODSKt6xWTIمن GbC1mJhYPdالتغيرات IMndzk770Nالملحوظة HntlDWPxPEفي fKWuD5zkjcشتى jOCnucpPkiالمجالات، 0BWfbsRrxAالتي 4Uik88Z4JEتفرض VVW8D3Vg1Aعلى GamHFOYRtkمنظماتها niXTizGrpxالإدارية nwfQxnOZMiتغيير HKA744ILOtأساليبها iiJyrM9cYdالتقليدية wD2Cmj5Gjsفي 09ekNMR11pالإدارة، 26N6pfWQyUوتبني oMbIWdT8TTالمفاهيم 9cBvukdzVPالإدارية 6imJmA17nhالحديثة wohzex8GyJإذا 4TggqZDrLeما cx6TZgABvvأرادت nXUMwU5cr7تحقيق mGbmWlbftxأهدافها 8Juie0tyJ9بكفاءة 8Flcwf0DUFوفاعلية.
إن 6A0O3GwS7Oمن eui9yNCLHxالمفترض BFDt0Rv91Qأن lHvXCGJQqIتقوم MKC64MxnOSإدارة Ny7wdz8POlالجودة lx3qCG0uF2الشاملة dWu0U2dHzxبرفع thuhdWL9Ucكفاءة I5bfxoRlCxوفعالية McRWO1d7Llأداء wAqr2ddUnPالأعمال 5bKDtjVpLFفي k2fcUrAHDmأي TPwIPiNTouمنظمة l79WDLCoDEإدارية fYvfbFvoGJسواء MFrb7pObXlكانت Gbbrun4sIjجامعية Yme0g5tqGkأو WznORPP8Znإدارة 8AAr9eXdVYحكومية LcPxVABs5bأو 6xFMygXwKOشركة I7CumxVWabخاصة، hqFRJUU14rعلى owcXsJ6Y43أن qADgqPJulxيعملوا OOr45O3XdOمعاً v8DsAl5PcMعلى B84iUQWyB4رفع kAOGMJej4Nجودة RiUpGt8kQeجميع V5rI6QVjinالأعمال 3DvjD6s8Q2التي gUVy5tnNLBتقوم TMSwiqigK7بها X6aQVoXLWLالمنظمة.
ومواجهة aaEY9aj4NMهذه DhHQEqU9bnالتحديات WmwTdlUfNQوالتغلب FM2aASh5yhعليها hoC9DPxulFأمر DYJIYYOUUXفي qdq7g1qHpVغاية i1K4fHTxqxالأهمية، Xz4hnQcsmMلا ewjL2d9G3Mلتتمكن z1eAwMoQCqهذه eqEw01kiTzالمنظمات Y8vNRVR9bcومنها JnFO97vCVKالمكتبات CvZ6HX3WLaمن 31WCXCFATLالمنافسة، 6qOAR2VZydبل FRxi8Chzg4لتتمكن 36xajSAc1Gمن B5TjPlQzoPالبقاء، bdxIFlDOFvلذلك ufuZS04Oq9كان AT93LK9nCVلا VSlA2ZIYE9بد pWHFlvJ4BQمن sciqpseF76التطبيق mplTJM5584السليم BejrSOmCQpوالشامل afVWCSJ5kJلمفهوم Ud2JV0LX7Jإدارة AP6Ipo42HLالجودة gMYQ6hDyr1لتحسين c0TyiymKFSمستويات czGhYvjnHoالجودة ZSxJDiokOOوتمكين FmFfGB6Hz1المنظمة btvYIQfR2Jمن 8q2dbuMj5aالتميز، jb62n14AKxوذلك zMYQmGwJbWعن cGteQpvCelطريق ZVMzR0xDLRتحقيق XPhEkvCk1Eعدد 8chh8MS2k8من FBvyINaz0mالفوائد j48t0xzZ4vأهمها XkLKoWNEBeزيادة rFsOmwtS6Hالإنتاجية udlOuefYiKوتخفيض n49ZjvZVkWتكلفة 0F866OKthNالأداء eR4wbU98pjوتحسين QZw12yHDE2مستوى GHIiHYfqTQجودة EVQFGG0LYzالمنتج w2GbfjjheHأو hgZqgGjUYmالخدمة PSoIP6j2tuالتي y6PeEOaGdyتقدمها O8lmJx6Ay0للمستفيد، wpXLTON9vkإلا 0sXTilAUWBأن GMRAHRGc9rالنظرة 0TCu8iiev1التقليدية bcl4yvjCdxالمتمثلة 7lN8DUHxdbفي hL0ekq1DV0وجهة dwz6ADBXblالنظر Id0LuYfF1nالقائلة LUatSAdgShبأن FQRduKVRHaتحسين tTv3DdMxTwالجودة lvMIyswgn0يتعارض zuf4Q2w6rUمع cx9142ziZOزيادة YPxw7kdjObالإنتاجية nPEHK0OBlMويساهم RQg0uXwWOHفي 4oqJlU8T7Gزيادة XnrqHw4Bq5تكاليف m87n8iIxbjالأداء، XrEgh9y6v1تجعل c6FPYDy1B8كثيراً 46FUv7rdMdمن lJRXSGSkiIالمنظمات 99fz3rCrzDالإدارية TS7ep2WUVkومنها QvssPCnR7sالمؤسسات VnS4061f3dالتعليمية EaOitCNMH1والمكتبات U9z82MPWUzومراكز dUvhSFacftالمعلومات bQ2RQQRj0mتتردد ZLjfIWYUcwفي qevDaTPHAXالاستثمار CKHoZdhRrkفي 6FXIJCKpI6تطبيق RqaTd8vyR7مفهوم bkTlTod6pEإدارة OgC2AUqW4Hالجودة jz9EgmJYk3الشاملة، SSavjVWMZuوالذي yPaeqKXjstانعكس QIFjXLloeGبدوره OpVxV7ghRPعلى 8O8IiDz4nGتفاقم zAG1mkn1HHالمشكلات JIHsPj4Mtuالإدارية، DQCMvbL7atوكذلك msaHhoT5lLعلى SqJjgzgO30نوعية KWK4dS94Fkالخدمات IrZnvrIalBالمقدمة، A9BRMngsF6وبالتالي 68dbTARgEyعدم qZzbcBAvYZتحقيق 2gDBILu4rZرضا MPyJoLnYE6المستفيد JBFWlLJAPkعما WUDQeYDMChيقدم fYZPWKBZWAله oM14pALQq8من c5ngc3mRFAمنتجات hKvxZVL1aKأو jTOo7k4KANخدمات.
ولما nXwEelKTM4يعد yTuwtOqDdEالتعليم ZVPPYsp0k3العالي 9Lq2mun1sOمن k2ngmAzs5sأهم 4AG7YChQQWميادين 6KJU6WDCj9الحياة AAkyt8HJDyالتي 48e39IetdUتستأثر mHkGTKsDlAالنوعية 77j73DphN1فيها 5Ins48FRWxبإهتمام RjzyW3pOPTقطاعات PexdB7YiaFالمجتمع s7QmZOt2NWكافة eLQXSXHUk0تطرق nLC5l1kk28المؤلفان ixRqeUCmJhإلى Jya3OdxJuOإدارة ye9arQEWa0الجودة DiaPNR5zT8الشاملة uulczZKJphفي CK1mIeyQ0yمؤسسات qQmJOBxvp7التعليم j81wtd47LCالعالي f5G4G3sXgJوالمكتبات snAuRNiLx9ومراكز Bpus8FTD4Eالمعلومات lCfGswjtdVوذلك iJoQN7GFPPفي 6sIMa1Jo6aخمسة iZ5My1i5cuفصول EZHLZ3bOObتوزعت 9oXnJ34CGCعلى W6xcNtOMrXالنحو XMDulgU8Wiالتالي: Y6J4c5bRcFالفصل 8QxJIIBE9Gالأول: nzw2ovUCbD"إدارة i7PxN1wEaSالجودة r7JWZho4WNالشاملة Op9q5zJRPQالمفاهيم kJQJwba07Sوالمبادئ m8Eqpq1Jchوالفلسفة h1QyY38zDoالعامة"، rPYuIRq0zYالفصل go8eAQVSbNالثاني: J0PIJt4sVE"إدارة dLGRAHjjRHالجودة a1kna33M8hالشاملة gpyZPr0qVoفي Y9o6VFSqN4القطاع HLaDNSZBHQالتربوي"، AruNxXmQciالفصل H3yCScMoBFالثالث: jM9dJFo5m7"إدارة CHSeYHNKI9الجودة sbnEwOnHULالشاملة fKacHXsqd3في IrDfQ0kuOlمؤسسات ycQDmhzER6التعليم rRjL22HPHaالعالي"، pwGPzaHhYwالفصل E33Jmd5G1zالرابع: yYJiK2i3oY"إدارة BEXO7bFaelالجودة JrPuAyYKyXالشاملة 8bZhLAXyfHفي 3P4a50foNlمؤسسات H4COZhioRlالتعليم dHDA1APPcFالعالي oh5Gt5xOAB(رؤية tJ7nqeJlsEعربية)"، rIQ5EumCkDالفصل uAmi7A96v6الخامس: TEYq3DLpkW"إدارة 2EwHnPAac9الجودة R6E7g3xYqZالشاملة fNZxVXUzbaفي T7sxM1eO5rالمكتبات 084wnY03k0ومراكز gW9uRoO9Vzالمعلومات". 6a9boVMhtqإقرأ المزيد