تاريخ النشر: 01/01/2017
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة EMu58xhcs8المؤلف:إدارة lO5pUB4Pm7الخدمة xRHBv5AcYKهي Q4v03r0ZMkمدخل hC0Lio0ya1تنظيمي iPjmWXe4Jdشامل 7enRrst6wCيجعل BddcZ6R7shمن 5cc9CaUinfجودة mgqJocosu1الخدمة- 5ebHyfMhx1كما fiKCi5copqيدرسها IkSrpvWDXWالعميل- RzLCm1aEJxالقوة yMVw0eFYAtالمحركة a0derUvUsdالاملي sitKjQGipsلكافة 4IP236yvslعمليات Z9dEWRwHkBالمنشأة, EqmGfptkntويختلف IwIhACullwهذا v0CgotfZYBالمفهوم t99XXMviWMاختلافا Lni9NCz6dtجذريا wlvXgFYfsVعن jEwV0JxVuYالمداخل glyIUh1DDVالتقليدية 4jVEfiMkRsلخدمة Xq1bDh2x0dالعميل eOLpnlXXd9فالمداخل OvLG20S2Q1الادارية 7ndba1uwfNالتقليدية qDDAQpIGr4للخدمة vZhSNCOtjDتتضمن y0Rjh2LJpxاتجاهين 1ARzSl2l1Mاساسين BmKWFgfuyHللعمل- lbnMpqWusYكلاهما N0r5d5iSaCمحدود KCDGbmz5Naالفاعلية WqlRlZnekCالي zH3c9C5QSLحد 9wu67SIQKdكبير, 12RsbxXJSoإدارة QdHIddKAIJخدمة rTmbbz7pUCالعملاء, qHDhLH1KaLوهو Ou8E56ZW34الاكثر ihibVhOPqLشيوعاً, BHZq8jJA7Fحيث n0A767VShg...انشأت Kkx2ujyCvDمعظم 4luyjgFRGUمتاجر wyZwPjQlgZالاقسام v7Hjbrj87Xوالمستشفيات UgeDMcObWYوالفنادق AelwUlualkو CnwFh7Nlx3شركات 7IVSapuwUNالطيران EPyszrVlyZوغير 7jVVvHUIvPذلك.
اما yDO522sCwFالاتجاه 29pHQXYeg1الثاني lCWH7XWaxCهو EVafpaaEAHرد 9sY4984nfHالفعل SQCFE7Rh8dالاداري esf4ag8ksPالتلقائي XuNI24N3J9تجاه 5J5ZUYsFKsالمستويات t4GxCPm643المتزايدة 0S6zUyd4NLلشكاوي tZI0jFxpjmالعملاء, XCKaw5Xqflفعندما QR0Q0lOFfvتتزايد Vy309DvHn8الشكاوي s7WQeHh6d1امام KXYC5M12a8مكتب 23kXByJLb3الرئيس Iqci4T6sMBفإنه dTCoU8Kzewيبدأ NEHqfzW9pQفي 8G4kruUPJlالعمل, RHoI4iA7cDولن YkHOpeTVcDيعدو 87c7EHZr8Aذلك m513Pgp9w8مجرد 0Z7W2X0p6mعقد L9NfnUEsewبرامج si0Mq4tO0jللتدريب ZUzeEhaqeQالخدمي HKwUYnrUP5وسوف L750O21tG9يستهدف DuqWw2JILfذلك UooxYSVoXcالتدريب MI0eH4ZzAMالمستوي qQUfnmtKx8الاول OSjJkxRHl6الذي fMFDw5vloDيتصل bjh9ZeDjkLاتصالا yl21x4zA5kمباشراً lsoEHOkqTsبالعملاء 2iw46EKkUgحيث 4IxJG5UPgCيجلي E6rdrT6NBkهؤلاء 4nz2UqY853في spQYrN5P8Nندوات 4EjqY71sLlليتعلموا J8TJmPjGYqكيف fXVnkppDWOيبتسمون YpPXrydidYفي AGvStuFgLLوجه Ey1RIgT7gIالعملاء QxG8xtr6sYوكيفية LaCaZIBc5Zاللطف Ti2kkzz9pkمعهم OhcEhd0yv0والعمل cJYX0D7Z20علي OQbqYIFvW8راحتهم, 5tQhjE894Wوغالبا IdR6XjuekQما DJgpG8fWQJيخرجون IOLyeS4RNFمن G87eAL0gDOهذه oAlfDunALmالندوات zlruo5Bt1eالتدريبية qMBPkFNbZ5اكثر 99sbuhCG5Uاستياء FCfBguPM1Fوشعوراً kQpzyL9F58بالظلم RmLQoA3q0gوانهم C6ygIXHaI1يعاقبون 1altUrT4MTلكنهم j7L8ct1znQلا BzNTdorj1Kيعرفون e98ehQbs67سبب Q9Np8FuBdpذلك.
اما 8hW3yAxBpGمدخل 0JdcPk0GZwإدارة rIDq0DVxVIالخدمة 51fKN7leQQفأنه sJcz7h6LKXيختلف FXLR9yOF46عن PaQRLiDCySكلا 961jdSGet3الاتجاهين HjW9dgpyMpفهو sPkVas4vYYيستهدف NCn2YJ8BNpبناء 3JmbxGnROEمناخ 4f1jAsUeiUثقافي YlpFoe76jDعام jXUwxSDjxEمركزه flRt5IMdBFالخدمة Z3t4BQtQWsوبحيث JrIkvfuEWSيكون ZLRNOMD7KQتقديم C3ENOqD25Qخدمة yXwe5XNG9Zممتازة nhrTQnkPoYللعملاء nxfg1RX5Geهو LDJftboNS1مهمة 088VCvLV8Aكل fYMgDaRqonفرد aSa4nUIlzOفي 0H8yZpztNEالمنظمة gc8g9X1DMsبما t9yF1q8eIRفي WzvsAH1oqnذلك LxMTh8U56zالمديرين, 5eIgubjCHIوهو svV6RQQPPAيبدأ 7MmzR6vOx3بمسئولية GciiXS1o8zالإدارة yyQS5pMQbBالعليا qfoECr3jzyعن PEeOcpmNh0تحديد ZBRpcI6DEBمهمة tPN7LAYOQGالمنظمة ZRZIT4tbQPوالاستراتيجية d0IbLYx9B5المطلوبة wzP8fa2idLلجعل BI8LkiMjGiجودة o4XZyugLuXاساس cZmVjAc2DTكافة cl9enFc72Dعمليات moCtPDMZJVالمنظمة 5qXqJMvlCUوعندما fUQXgd5SL4يؤمن sjT2KYw4fQكافة YmsSZWxSFLالمديرين j1EhxBIPnMفي I4oPCUG6PVكافة pBfW74B89uالمستويات PlmaTBPMEiبذلك pRQDh58Npeويفهمون pCdUvSVRlDويدعمون aKQ38wQo6bويساهمون e4AGFIVMObلمساعدة 6YS4emiCObالافراد P8BbiPaXFUفي nTRnavbGoWالمستوى 8jdjHl2XYVالاول onJ5wgCzy1علي I8g4XmhF3Sالعناية kLo3eG5rD7بالعملاءوهو Xm0UF0jW25ما 4Miyo0cjwuيمكننا ew5fKN0R1Zمعرفته lk6Bdv9wxXوإيجاده cuO9ZID1Neفي EV6j3Br4k3هذا aC7bSTRQu4الكتاب. bPVIrUR7qbإقرأ المزيد