تاريخ النشر: 07/03/2009
الناشر: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة G4cIQNvghvنيل wHRwT3KPmdوفرات:إن Ffpnf2cBaLالفكرة C1IhwlEFiNالأساسية oEQvBqnpgJلإدارة qZUdBBOZCZعلاقات L5gG3F9J0Hالزبون xeGIYby5VYهي NWuAuMfFQ6منبثقة HOdtcuxkC6من sNqIlmtmozإهتمام dTeOlZKPlpالتسويق zD4e0SbmGEالحديث NoBZG0GVpiأو t4qq3YKzinالمعاصر TS9nFYUlICعلى lgPUWYrohlالزبون sYzc7GnMmlوإعتباره iLetU5pouRأحد ounW8mnGDdالأركان Gvr756s6q0الأساسية Li0wuJcw03للمنظمة Id5z79KNfTفي sRiiPXuhyZتحقيق Lu8uggv1Cyالنجاح k2HLECA207والنمو uP1HR501RHوالبقاء o58jqofKt1عند MUkQJBjHOmمد wDhCE7DANmجسور gFj6kp4xvpوعلاقات x1IjtKEj8pمترابطة UClEkVWFPuمع VO7gTgLpGuالزبائن.
وإن IWmyYF59i5الإطار BtCxCOtOUyالعام CxRaET4BAnلعملية 9pNNR8pXPOإدارة 1YwV3BlIOeعلاقة W8Eh3kfl4fالزبون MDI66lQZQE(CRM) yG9fINb7idتتكون HvWvAbVFVHمن 3e4JcxpAZRأربع Uv3kPq9yJoعمليات iid1IqQmF4فرعية AkejMuNyckهي: yKgBslCMPk(عملية dw7GyTbdbVتشكيل Qc66qKrTHvعلاقة NJvz1IbMHx...الزبون، YeHu1doHV3عملية sKxqDvOlkSالحكم 5TetHEaGQZعلى RzFO8MFLfnالعلاقة، vT8Pcclf6Fعملية 51BZCe0nXwتقييم dR26k4eTt1الأداء Zdf8wkVzqEالعلائقي s6Ll618Ql3وعملية NrXSkO3cEjتطوير 9CVeP1UECsأو tJ7tehfPauتحسين 7yIAnHpxWS(CRM).
لقد sT6hF1kGFeكانت fCn3JdvEOc(CRM) ImbknK4u2hمجرد KxRTaKOZXnأداة 8Jj6oDkP2kتستعمل mVTUkfRU56في 7ZPyDSVE30تعقب yFQAf0cg6Tنشاطات zoDR6ZO8J5المبيعات 3452ri4VBFويتم SQX3VQesOlإستعمالها cKZkGSw9DOمن dX58gELZj8قبل gqOzbTAK6oالمنظمات Uvsy3reUvIالكبيرة V5sXC5VZWqفقط، fpjRfV7ziWأمّا rVdo5REGfYاليوم z2EKll918hفقد 8LYOiEmLtgتطورت vPLIqa1d4Uأنظمتها zpT92oVIF4من XfBbZP8ygzأماكن E4m0CTp7ulلخزن u58nRR3ZX5المعلومات TOfzspoKSKالتي cC8DpGcUFhيحتاجها 0ZnuI4inthالمسوقون XhLlQZYWQnإلى EOnTj37D9lأدوات OiuP65AV2zلإتخاذ hbrLX51VXzالقرارات SqdsMuMElPمن 7OohCPX7qVقبل zc6rfDxM6oإدارة ckPJDyfbcKالمنظمة s7JlCCWjihوالتي g5FbaPuVmjتفيد 70I7NW9PNdالعاملين KV4PDCCTZMلمقابلة QnDYihPNJYحاجات etZ4OsxNHPالزبائن، EhGeGubZHHإذ mK7JCTGUYGتستعمل hugZ0r70blكأنظمة fZljiJRyrXلفهم g1fbMDxpB5سلوكيات VMZbIjaQfpالزبائن ybXwBwyWB3وإضافة bhCbAqoemFطابع 5QIgACakK0شخصي JatbyecTJpعلى eKYI4OjYLrالتفاعلات 56EJvRCQ69العلائقية womBtaYBMvبين oFE8Bu3anWالمنظمة smJseNGTQRوزبائنها.
ولذا MwYK41xwo3تعد ZSlqdzAHibكمستودع ZCCjQjP4wQبيانات EeU5S2R4dLعن 7GVv7JaspPالزبون m0LO3k4O5Tالذي kE0IxV9qHlزادت SHDGfsQhngأهميته jwOREECfcIبدرجة 9c0tABGn8kكبيرة LTVd8PFeJJفي DWBYKY1sd3الآونة t3o9nPHjgNالأخيرة، WCjcEALLTZويمكن 0xGDemLkTLإعتبار Loje2TFWZrشبكة hw96WbMytkالإنترنيت noIo46vV5bأحدث exzEcIselVتقنية 5ZVBRMyKQdتساعد Jm2JywP6k6المسوقون xU3XnT7D4oعلى THnHpyCgHqالإتصال GVe2B2G1fPمباشرة 3x4pyk78o8مع Q6RBtc9tuaالزبائن 4Jx5yMPbvvوإقامة nfyowvN9jeعلاقات BE3JKLdNHzطويلة 4mFeVs001Wالأمد F6M3TKHDe9معهم، yakqJyRYtXفضلاً IcD6CbKtCdعن wNhwIF30Z0قدرتها eKIJb3cpFwفي LkQdnDBQzSالحصول anaaLU3XReعلى FR0uS9D55Jزبائن 9vYgBl8eifجدد، dmJg01JH8qوالإحتفاظ aoHA15lwupبالحاليين 0GV1TPz5IAمنهم XXPMath3v3لإمتلاكها y78NJUYxpHبوابات aLT3fGATwtمختلفة AP9GDmJ5AHتساعد WsaC2dJhq0على 2cPbAleWGDذلك.
لقد 3xFbBS8Bkwجاء k47RURKrbcهذا 8tCxCya8grالمؤلف iXx7OzW0biفي fh84Y8f8rTأثنا LXVEGJ5iIdعشر Sau4oxGacvفصلاً 5Kp37ZvJJFتطرق sdQxPvc4Afالأول EOB8AfXePAمنها Bf56YaH3HQإلى nvJdVPu8n4إدارة vNJ82qjsB2التسويق cr4idmiUIOبشكل YjvT2ifxmUعام UZ1VfYF7eIأما 2pAQN6BBaIالفصل GKzIfmrZfSالثاني kVfRgnBhcoفقد RmPaXJSPg6تناول QNxOokArQ4مفاهيم GP2wxfjTJAمتعلقة EuyV1u5yVGبالزبون DMTjcGyAD7ودورة WjBiSbutMRحياته z9fPBwpMX4في pbGkz46Rt1حين RTqMNv4pcZأكد 0LWdgEHeSPالفصل rVMJQVMqSYالثالث: gM0VaQSCbfعلى D0J94OpDe6سلوك w20OI7gQ73الزبون SMHoTxLadAونماذجه WecMmslOQbبينما GjmXBoNvndركز KbGix1CvpGالفصل dozNisYwBpالرابع: UBa5wIATXEعلى TpX01VH4pwالعلاقة 11yj9rUIPiبين Aq58tiaLWYالزبون zSIVWXBzXwوالجودة U5hez4d26fلغرض Y3dOdDvZQRإبهاجه V6hB8hsNxlفي ZuUsxGjZIzحين fjPQ0HP4Rtتناول BLTgLYWPhrالفصل LzEUqEhVqHالخامس: tFrqMLqABzالخطوات Cy6dTnKOQJالأساسية TDSqYPP6AEنحو z5Nka6uDD0إدارة IvoRYmEAacعلاقات 5CeRX1XaB7الزبون 7ua70IUVdXبينما 4glQaxpaCMتناول lo5xK8Z7wkالفصل itcHcnvrRqالسادس: BTxnjYrxQAإدارة KXIZVSAMwcعلاقات SYy4PKdNNWالزبون.
أما b8smkC2RoWالفصل PCp7JuUnVuالسابع: XT6OHNuDHJفقد UNT5yMEwOtتطرق 1TxJwqIBuvإلى Z13t9rcNOGمفهوم hxkPccSvH7رضا 1yICDewvsrالزبون f3jmT5VA6gبينما K1RhmDJSHuتناول Hm5xEBrzZ5الفصل 6RvxBoo96hالثامن: qsABw0QBqaولاء FOY8T39VRsالزبون NvKak3EuQ8في oKWzdpWCaEحين U1jZzr4yOIتطرق pCqNE6SzqDالفصل FwUsW52y4Eالتاسع: gGVmHXmVL4قيمة 0gQhSWui6iالزبون GwmH0yf1dFبينما zEEjCTRdfRتناول S7YxDyQMJ0الفصل JTDV8Tunnjالعاشر: RvSgDFLGP0حساب eqdnzKIYdKالقيمة SDqd6QbTlSالعمرية zD170xoR59للزبون Xj7K5tPpvxالعادي kFkMAofPkWأما D2u7KLzgncالفصل v15fXJGQiLالحادي aWyYI4toFVعشر: rJGhE6Y00tفتناول 4JbsbtKfY2العلاقة SyGJVRDGyQما slKCUWuXK3بين UGQYSBVfWoإدارة toAOd4c8vXمعرفة BsLsbS9IIpالزبون 0XE6glSR1tوإدارة 6yTjxeU7z2علاقات TwBWBC6xXaالزبون DmGGpFTEH2وأخيراً kvhb3cIB67ركز 8bjQGNvSDOالفصل qu411T2n52الثاني vpzHQyoz5yعشر: 5DC1cCcZ0Lعلى kaa3K1Bqliإدارة luHdLRLLaiعلاقات y7YfUW3dXxالزبون QbnsRupH71إليكترونياً. 78nVnJ7ypvإقرأ المزيد