سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
تاريخ النشر: 01/01/2014
الناشر: دار كنوز المعرفة العلمية
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة b4v1YKbmFtنيل dr4pEjr1g7وفرات:عرف 3nPdhsWLdQالتسويق qxkzBWga38كمفهوم WICQjHMImOوكممارسة k8nXFXnrSFتغيرات YAiYcQhDYSهامة dr9ikuV94Kخلال QnzyGsjx5Nتاريخ IYrwiwzNNDتطوره، AiUEL40fNlفبعد bpyiZLaTsUأن GTJkjo0L0Xكان 5iuAjIC5XNيقتصر seUSLtAjHHعلى vQv47QIKvwمجموع 4yfZq4589qالأنشطة ig7OBB01IZالمرتبطة YZeCCoXADCبتدفقات 03JAU506CSالسلع yClqypTQCFوالخدمات RRbFIdtMwcالموجهة gDEFrqGF5Gللزبائن، Cey1BvOXdmأصبح Eg99Vr2e3Qالتسويق KxIAL59P9iيهتم TnV6cNtkemبإشباع yFIkH0FFU0حاجات zBNo7fF9pGورغبات x9Z5Dqvd6iالزبائن 9QaPreYy3Lبأحسن zC60TrKG08طريقة hv6IYAQNQqمن NBKMbSB872أجل qhfNg6dZlmكسب QZd8aNUB22رضاهم xkRL883t9aوتمديد ZMKhQ0prB4علاقة x2CEKYyMLxالمؤسسة 90geDgADQiبهم، cT2kwep6raفتم xCa8EGRmbiالإنتقال JqSKcZFFOKمن JVLt2N0shGالتسويق JCuKaF0jK8الموجه znCHIWbrhHللمنتج ITrQBL2Rg1نحو HyeFJh6hJGالتسويق Zw5RlvteUeالموجه MRlK8ZkOjyللزبون.
وتعتبر OsdTzai89B...التطورات 24RLRmZKFfالحاصلة sW7boZnDHTفي 7r9l2Hslrkبيئة mwfsnT0J4Uالمؤسسات aKidg2vbFJالإقتصادية XOzoFK6GTkالعنصر 4Nsu36QOYFالأساسي 1NKXSvi5eaالذي lrQRxI82XNساهم XC1T1xrYkkفي kRn0TjeLGjإحداث BaCT0M8K8uذلك 9Z1kRxW28vالتطور duU5ZDeQ9nالذي DvuOlXahToأصبح AR1Zlu2cswيضع wmOkfhqI5Fالزبون IqMT2NFm95في wPhT6wD5SEمحور LbxL2qRjJdالعملية GCnoQjeh9Iالتسويقية.
يدخل ZPdy0Qf6pSالولاء OvZz4G3a2Kفي 7vM5x5C4dVإطار sv6kO780Mkالسلوك lV51zkMXujالشرائي qdpyLEcibeللزبون، ol3EztAPV8بحيث I3yRykBWFmيعتبر rPJ4EpfGIjعملية 5Y9I704zAgمعقدة U8cwLxPIaBتتأثر dqNYWJM90kبالعديد n4hLdT5ZVyمن qbvzBuMmsgالعوامل KHGhgNlkVxالتي x5Aq421At2حاول DZXLkc5nwCالكثير 7zQ3KPwaFzمن HUeybwLfGKالمفكرين Em3ANUU67eفي T8XtA8oHQnالتسويق EZ65tTUzKYالتوصل BZRW8UGppZإلى 6BdAQJ8V8dتفسيرها، idytfOq9g4فأصبح avuiM4qavQالولاء A9r1rdWEnTيكتسي W0CHQxAyQtبعداً EIjwZKg5YWأساسياً t7zqMjWIbcفي 2VVxhb4XCpفهم C3ucm3Z6bRسلوك 82QAAZJl5Gالزبون، L3wOBSWVoYومسعى RsCIuBMxdUإستراتيجياً u1Gueaeu7rتهدف BR47NKFQKDكل fdQnaPzig0المؤسسات nlhklUwcJBإلى OCZ8w0yG5Uتحقيقه 67WJOrkstzنظراً K7n8eqJTU3للدور nCgjZNoT2aالذي q3nwdryIF5يلعبه KdSj1Ro24gفي zPWbGDZMTbبقائها dBBtjST25Wوإستمرارها 2bn1skT8tiمهما ywZVKKgl1Jكانت CVYE1jMz0iطبيعة 9x8goyC6Tvقطاع T2tLMQLPSIنشاطها.
تلجأ LHbuufnS0jالمؤسسات Hu8ljbzTGmإلى ikBE1KCm3jإدراج I7RBHAvMWjبرامج lT7KXz5iCKالولاء r2jFAAgGETضمن Ma1ZKLNGOSإطار PW7wbyo2QAإستراتيجيات QuUr3QXlagتسويقية uYicGk3h0mدفاعية، WxET5F6WEbتقوم lo1ddsqJ85على YBGHy1N512مبدأ Fh2DOsZawwأن VaR95f9f0oالمحافظة 4tkeyu28vdعلى 2a7MGexwyVالزبائن CqmKjXUHMsالحاليين 3I6L9l7Xftأقل A3PsFUeeC1تكلفة SLQnVMhJ5Kمن KuucltfuOuجذب hJqeuJK4fzزبائن TQfWKq2R1vجدد، ex3ETfINhlوأن PUziSivM3lالزبائن cnEF24pIB6الأوفياء ByEtpURWupهم b8W4U0q8eBالاكثر 6pYOt13wNZمردودية، 10llUrpg38كما BIrNjeBLV3تحاول NrE00mJZazبرامج 3ujFycVKjDالولاء Tkegaw9kFoرفع zqLUmIFmmHنسب RAfDfhzVphإستهلاك t1CsjCnx0Nالزبائن nyuVaLSysZلمنتجات HJyLVseLb3المؤسسة 7m5x6IYtKTسواء vhmIusgtCDكانت yaDAKTC2G2سلعاً xLwgQbD71Bأو XyYJDzwZrCخدمات، lViID6TEXlوتقليل f7XTvUVf3sنسب YjDbQam58kتغيير wMKdPMCYNUالزبائن s0jPv1LenSللمنتج، Or89Ocsh3Dأو TZHMYDwTdTالعلامة s8ChaZaYPZالتجارية yhQoFfOLzNأو uu6jbDCG13المؤسسة.
انتشر D2aEARY19Yإستخدام bECcfLishTبرامج ZUuAy8btgGالولاء xE8WvGgmYYحالياً qYNKL124eAفي ujzhdSHKfCأوروبا QFUBBHGPQIوالولايات E7EsCahUZHالمتحدة gioPmne1TMالأمريكية 0GgwiVdlidبطريقة ulmG6yPgOcواسعة LWVHwIqepoفي CP7dI8ZikQمختلف 76MVn56SUXقطاعات H9lRbnVIaKالتوزيع، E074KOpi88الإتصالات، JH68fQk0uBوشركات MHtCQEEpcvالطيران، mriKl89SkJمما OXUXoacnLvأدى cVoI88PEmgبالمفكرين kafMUrzvViفي RCZUWZWGnQالتسويق CqNRsAcJMoإلى rEFezORic7إثارة KQCDOK7DViإشكاليات kjqGN5wytuجديدة oZSH2m7Vviمتعلقة hOErfVXkdSبمدى EJXEein0AEتأثير rsYRRV86MBهذه NliNaFO0A3البرامج gmvLZPboCSعلى 08v11Z1WJuالزبائن، X3ILftBkDIومدى DoIHye8m3cفعاليتها TTC4CP1rWlفي P2AgenOTFGكسب o2U5oVzXCVولائهم.
سيحاول 2N5HLeAOjAهذا Djxs4MXBDkالكتاب AoRvX29IORإلى pcZbub73Eaتحقيق XaJfdeECaMالأهداف 88urvM7JTTالتالية: f30CkAtw921-فهم P68CxAOLsSمضمون xGHcTrSIPRولاء fxiU56ah5Mالزبون، UhEj7ba246والعوامل 9uqbwJu8S4المؤثرة RVQrWsWmICعليه، zHRQ8pbygS2-توضيح q2OUTVhhyuكيفية Kdyb50BnwNتأثير pYsBFANKdgبرامج H71aM1g6Iaالولاء lPXn2wjPV9على YYbCDCInpsالزبائن، hHerWOmyzeوأنواع 3GOwCJbfJiالآثار r8YfsT5yHkالناتجة r4Qp3OLFAnعنها، kUqQgrjP043-التأكد BDNgbkS90dمن TX2pX91zDYمدى 9FOw9GRi0aفعالية JpyNTYpJoSبرامج 6MGwDw4a4hالولاء BUml56YriEفي CJ09EEznF0كسب TqlU3w9r3Lولاء MQp2JYdmSXالزبائن. 08BTqvMI30إقرأ المزيد