سر المهنة ؛ كيف تحافظ على استمرارية التعامل مع زبائنك
تاريخ النشر: 01/03/2005
الناشر: الدار العربية للعلوم ناشرون
نبذة fHGxG8RUjKنيل yPVwdMLnzVوفرات:إن F5TiXgbiCGخبرة sQzSljKUeyومعرفة F1NRkkcgtg"لويس ja3IXkYyKzكاربون" 7JsMrRqcl4حول b1japOrb9Mإدارة e5ZwxsX16aالعلاقات vmjOC7IazCمع 505zes13tiالزبائن 4WA9ubU7o0تفوق 4zglIZRFHtخبرة gqMFSfazrfأي C6HXhIVltBشخص lLWAJE3S2oآخر KuuacMk6ppفي buOiG82te0العالم. dGlghFEl6nوهو mrIdFhLHVEفي x16dA27N4Lهذا MJO2kein3Hالكتاب i00bdTWLNyالمهم wuIJMnKiQqيشاطر I1ruKNMQ3Aالقارئ 9yOowy24aQورجل ev0Fpsafp8الأعمال DaHM9rROBzمعرفته hfSnz9Pumnحيث vRhaln2Wfrيكشف MHB6891bpfله RmCLI9MWfrعن NQ3bLW3GBVسر z5JjXKOWpBتفوقه hNehGjoGBmوإبداعه KfRYO6Ozukوعن fuKDPWNtX9حيثيات u1GNj0MUFCالعلاقة HwfolunVE2التي 6oBewXcKBUتربطه F6SD2TIdOOمع t453NSovsvزبائنه، I2Y7dgyBrwوأسباب 7btU7MNLwBتميزها. VjgZHbtJBNذلك IQsglNgWAVكله vhWsSsKj7bشرحه fM02JyV0ybفي XZaOXqSmJsجزئي F2lLgOxYhpكتابه AjNAH6RBGW...هذا، 3hxy8GhiECإذ JxKNFnAxU6قام b72jKNmJg3في IrPWzxEXNKالأول HpuPPcJ05uبوضع EuQLV7pnXtدراسة uHbL4rSXohمقارنة SNTkxWLmDHمعمقة emOVxoLebDلحالة ir0tpanSVyمسؤسستين، uVVWL1KFn9حيث udTqph3qoPعكس QNVU0BOz5xالاختلاف I4AfmtB3jGالكبير Ng1cjeHTeiفي h8EgRR0aXkثرواتهما mkK1ABMOd6وطريقتهما PagRcKXSL5في 56vWqKyuxFإدارة tBe0uCFaMRأو C4QiDh2Xdhعدم 4ry3qrZYKZإدارة crqHMo6gxJالتجارب eXg4Caomsiعلى TLqqMccmTcعقود MRzWPkMiGpمن lVADcgkFzpالزمن.
كما cNFBfBba5Kوتتبع lSwu8xxtosتطور ygPd79lXnGعرض 2HWEa9m9Rnالقيمة jMn7dDyfGPلفترة S2rh178BEhما qoWySO73u9بعد kyMajV3TaDالحرب KfqHXapPNdالعالمية bVDJ85ZZnyالثانية GFVIEtoq8fعلى eoAaHk8oKSوجه yqoq8z6ccoالخصوص، 6cGL7etSdEحيث V0RI0XuCbWبدأت 8LoF0qrFLeصفات ymnTjbRYeDالمنتج 2plg8zIQqjونوعية fCaqruXbMQالخدمة XYg9fJV9y9تصبح fFyI6RziHKسلعاً RKoB07l8CZوأدت nQmxQcimayإلى OKrseKdCuJنشوء 5PDb9mKP0jالتجربة yXGJUysb33كمميز Inij7hs6wzللقيمة، 3SM35InlzDإلى CDn201dSHQجانب rcJBaRHtf2هذا 5OsJqPkNOmألقى khLyAf0rjgالضوء dKyQh1il3nفي b5fHJXkOKuهذا PzduFkAka5الجزء Spj0XtqMBAعلى G0VBlqbeZNحافة 6uQZANGdk8وادي A9k8FVUgUpالعلامة HHmkXPOMjpالتجارية iwvx0xJtIjوهدفه XmCD0IZY6Aمناقشة G5tJfxiGbVالعلاقة 0446ZdMW8hبين lAILBufTkpإدارة ZZQTTocVsLالعلامة pcsXj5tHO7التجارية 6d1YofwSiVوالتجربة، szvV6jmkmLوذلك a2Ew3jiUBHلكي bIeouW03ENيظهر 2uNGt1RG20ما Riud6eJE6fيقوم 8LqKTUuhBjبه kuPITQn8dcالتركيز BL4B13nbspعلى mE8zQqddXIالتجارب FJeSZwDVtpبالضرورة 1LB3NvSZT2من HtYm7Qwp3Dتغيير MkkEG3HkMDفي zBRdzKdeWvطريقة Hot7bmV3Viتفكير an41MQB7wVرجل YHmqBfLUXvالأعمال NsDH7x2oDuالتجارية gOzDDmH2BTحيال jgSbG0cdE6نفسها KafzFRTw5oوما YnDbOjiSWoالذي IUtemGKCa7تصنعه vYTIUgJ08Vوتقوم Cl7m57MQwxبه، 2tqpxZRbn9كما hrv84aD6rHوتوقف JjVaWwXgjqعند 54fMebHDk5الأدلة zIV9OlZ9s4والتي CRzYXSIpDaهي cK28eolT42بمثابة C0UxibxWwLقوالب GYYqXmDqZwالبناء Dsaj3YQX4Aالضرورية 0gfBAC7cQVللتجارب uV33EnWLk2مستكشفاً U54Gyk0KFtبذلك vJ37LASwZuكلاً qBKdcRziPOمن cfNcPfmJdqالقوى DvHwAU47qeالوظيفية EzWZLst1DQوالعاطفية V161rq71qGالتي nitJ155oNsتعمل YD2LkNtXAxفي VwgwFNAQfjذهن YcPU1vfm9Qالزبون xfml2r9tPNأثناء 8iA4V1c7dnمصادفته EnjDEWXhUYلها HgZT0Qj6Fnواستيعابها OgbBmPMV0aوتسجيلها.
أما tijUmj6TRfفي D2J2g2tQ4eالثاني RhB1JymRrYفاهتم jciUFy7eH1بتوضيح UAoATWHjvvالممارسة w725slRskYالحقيقية 7oC36BTYvRلإدارة 5ojduq4bgXالتجارب 1cw6CnknBtوالنظم RO4T4G9vErالمحددة dSYOAhXYKcالتي sQlx842GASتستطيع rFwb0qvzkXأن sHGZTioSEvتقدم AvNzbbCFW0الطاقة OB6WaIwWOkلمدخل VxNWTUjwOZمنتظم Pjbfr62709لإدارة XZNlj1MUZlالتجربة، VBeuJdS2Qrفتحدث 3g28uFA1Eeعن QzWPx6TCM3نظام hyHCdnfRFoالتدقيق، naqSgR9Q2Oحيث AWqUFvOy7Nشرح tqoXjDIy4gكيف zTup2PjeJPيمكن 8dL9CviW8Rتحليل JQU368WDJMالتجارب iKXUoQCa4Zالموجودة mKZrQqPpuXوإمكان vWAmHS9Bu4النظر 4PE7Gwq1TVإليها 4h3hE92DmPمن sGiVqwjKnFوجهة SaQ07Gg4Utنظر aZFI5o4sRIالزبون. 2FpOLwHSPkكما mPMod3B3l8وتوقف 38S3PDaK1cعند C24ONmUbyJمسألة 0xnKhumrFcتفعيل XahTQ4Xx0iالتبصير w72NRvV8K1من hzEM8EUiUuالتقييم qTfYoBUj9Tوالتدقيق zxbpmdGK3Wوذلك JpRO5xGEWmبابتكار jPMP3N2cypالأدلة LL01BTxpz5التي 8kp9VbcA42يمكن 6pxVKUVwxJإدارتها lDlMk8p1mlللتواصل arf2p0zN42مع LAjHuvooqQرغبات 9a2ZTE9MXXالزبون، VlnS2OkGGLوأخيراً uhCG9UtOsZتحدث TbKGm0zpiUعن aXZggzmBPPمسألة lRRPw2Iv29الانتقال ktt9eTLRG3إلى o5yVKHrwAIالقيام H39NObu5kuبدور BeyjKQE2bxالإشراف، YF5XAqt7eZحيث Kl6sBrvQucوضح zQHlBkFok4كيف dzudUc9kmxتتطور RxZuUpjgStالجهود vXH98h8Twqمن UeVlVk12Hyخلال tkE8vb1mAlهذا bzG2Ip3wfMالدور foX7MMLOIKلصيانة zrItaktKN7وتطوير rUslovI5NGنظام rEW6tewHuSلإدارة AlN1WT2m1xالتجربة 7sSivu6MRrينتج eQbct5ENa6عنه XVp6GfgCzEطرق DvdpK9VNJ9مستدامة iU1dNTkLG2وفعالة pnm6JkdXMpفي oCnmXTMVBuكسب j2dcXd6lsWالمال 5F6HpqjiQAتعود 69auUPHNq5إلى gzjmRykkhFالطريقة p3F1vTHP7Hالتي JEebyk1Tshتتبعها Gr5xQFvTZ2في f0akkdDk9aاكتساب i2RTuMuhYHالزبائن.نبذة HA2a098hjZالناشر:-تعرف xYZfBKD52vإلى RPUr9OKlddطريقة ko5stOhakmتفكير gwaiNucLrTزبائنك jAqCZ3QKbvوكيف yVefPj4GVWيشعرون DCTOpvOLNOتجاه L94t5T8CDBسلعك 9G9ZYur6DEوخدماتك BG1FqQRMnEوكيف oe7xTz3Ul6يتفاعلون lAduY7E4Z5معها.
-قيم dTijmfhycoوراقب cvo0n4KLfyوصمم CHUHsaDGQuوطبق lXWsAE7WkOوتابع sDR741mdh6علاقاتك v3YBCG0K2mمع MLRScpJ6ISزبائنك.
-حلول 7XBBg9ZXOCلكل YzzV9t9v15مؤسسة Fw68bRW04Nومنتج rqFy9IBxuDوخدمة.
إن Ql6zxnl7UTعلاقتك qnfNmK3Dzyالجيدة mZ5alI4aWAمع 2LaxnuAGJYالزبائن FZpjxdk2myهي P986q2r6nZفرصتك tljt3OnSA3الأفضل jv4K4wKUNhللتميز، xcYxU4Oegwوفي dFsUFuQ6rSمعظم 1CBtpuewc5الأحوال qGsgBqxVJ9الوحيدة. aiMdZOdjfIيقدم QPC5r6LEiAلك YrbmgGmmso"سر 85wtSR1xEKالمهنة" q6rEnLdyYGالأدوات P3MjjTgA8sلابتداع B111LVsjlJعلاقات foaIj40H9Eمميزة CYxVJernj9مع LAzliAeB3Bزبائنك-بغض s5moBA3e0qالنظر UIBD1NCeqGعن Dfam9OZYATاختصاصك YHPGmIMjuiفي mnn3oc97vEالعمل 80lv9m50qWأو LeOqCn45qrمن btUhuq3h96هم Q4D6WYvtI0زبائنك.
يكشف OM3HHiJ7Abالمؤلف jdPdDNpebSعن tWaugSKTENالمكونات 2JwrNyBmKmالتي Q6R7WMnzBiتتألف Jrs1P2LHBYمنها H1CXkJRyzfعلاقاتك mcDYbyfeIDالحساسة ElrveJrGLWبالزبائن W4VVPZD4Wmإذا 6Zaw7GXDYrكنت VH98tvIgTKعلى rkXMssrSjlمعرفة 5lrvIPl6zHبها VYRtao5XBtأم rwkl6UcxdNلا، pfuMwJqNyOويريك kMQlZDDDLdطريقة xDqZ5HbfAYإعادة MY3WsQDe7Bصياغتها 9rzWiOP0wBلتصبح rIV0pVYESZقوة IkmKbwU54iدفع 0yGkfgeEQqمستمرة 2bS0Gdc3GGتوصلك 20wh3XfYUWمباشرة 4VfoB3bK5jإلى RuXC8GCmd8مات t3xxraczsrيفضله apT5wg7EIOالزبون... cC8xYHl4kvهذه v3UWCbyR8Aالتفضيلات 1MsNiBK4f1هي K8Oz6250JTسر Yio76iF7Bvالمهنة SpHhXzkupwالذي 7sYtVxnv1Lيجعل gyinMSxvRaزبونك 7OBUiuAHLGيتعلق QKUmXFt6lIبك 5jf1otgtEfويستمر bZMpAs2dlAبالتعامل 7QTu5GO7Agمعك.
يحلل yCkjfWILFYالمؤلف ogcFE28FWEكامل OqTULnzV6Sالعملية Pk4xRJODjNعبر UqIxmZNo1dخبرته Ijk6CiSzH3الشخصية xWPXienPY5الطويلة nEviUxSwIVالأمد: Kl63jGa95Jمنظماً 1o6rq8LUoiفريق M9A6ZeXbkf"تصميم Aw2Vrl2XOLالعلاقة"... epUoe9Ie3Xومقيماً W8iAjLV0cfالعلاقات T9XZjEwk0eالتي fXgMexol12بنيتها FSixtCoBMPسابقاً... z3UJ3fB5eKومصمماً LyfXS92FvVأفكاراً xJilJb1zGRتتوافق p6HtPndHU9مع 6thqqhMuPuرغبات LSf1sZTJ01الزبائن... obyxuQ1WiEومطلقاً 5uVw1eC35Cعلاقات yFUlgGZRbZجديدة... DEH4U46T6Jومطوراً q1lkzq8Saoالعلاقات x2OHCTrmrYمع 1jVtbAW2M7الزبائن iT7vlItJWZلتصبح JgQWCMZ0Aaمستديمة MSBhThf3j9وأكثر DffefN6tw5ربحية. zRACpUC92yإقرأ المزيد